Retourbeleid

Beschadigingen en Problemen

Controleer uw bestelling direct na ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op via info@ateliersorella.nl als het artikel defect, beschadigd is, of als u het verkeerde artikel (maat/kleur) heeft ontvangen. Wij zullen het probleem zo snel mogelijk beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / Niet-retourneerbare Artikelen

Om in aanmerking te komen voor retour, moeten de volgende voorwaarden worden nageleefd:

Ongedragen en Ongewassen: Artikelen moeten in dezelfde staat zijn als bij ontvangst—ongedragen, ongewassen en niet aangepast.
Originele Verpakking: Retourneer artikelen indien mogelijk in de originele verpakking.
Vrij van Schade: Artikelen mogen geen gebruikssporen of schade vertonen, tenzij ze zo geleverd zijn.
Eenmalige Uitzondering: In bepaalde gevallen kunnen wij een vervangend artikel sturen zonder dat het originele wordt teruggestuurd. Als u niet tevreden bent met het vervangende artikel, moeten beide artikelen worden geretourneerd om recht te hebben op terugbetaling. Dit is een eenmalige uitzondering.

Ruilen en Retourneren

We hopen dat u tevreden bent met uw aankoop. Mocht dit niet het geval zijn, dan kunt u het artikel binnen 14 dagen na levering retourneren.

Retourtermijn: Retouraanvragen moeten binnen 14 dagen na levering worden ingediend.
Hoe te Retourneren: Neem contact met ons op via info@ateliersorella.nl met uw bestelnummer, het artikel dat u wilt retourneren, en de reden van retour.
Verzendkosten: Klanten zijn verantwoordelijk voor de kosten van retourzendingen. Gebruik bij voorkeur een verzendservice met tracking, omdat wij niet aansprakelijk zijn voor verloren of beschadigde pakketten.
Terugbetalingen: Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling via uw oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd kan variëren per betaalprovider.

Terugbetalingen

Wij laten je weten zodra we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd. We informeren je dan of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, ontvang je automatisch een terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen.

Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van je retour en je hebt nog geen terugbetaling ontvangen, neem dan contact met ons op via info@ateliersorella.nl.

Retouradres

ALLE RETOURZENDINGEN MOETEN OP KOSTEN VAN DE KLANT NAAR ONS CENTRALE MAGAZIJN IN CHINA WORDEN VERZONDEN.